Сервис-дизайн — Банк Санкт-Петербург
Провели три этапа исследований: интервью с командой продукта, этнографические наблюдения в отделениях и 11 глубинных интервью с клиентами разных сегментов.
На этих материалах провели Т‑сессию с командой банка, собрали карту пути клиента (CJM) и подготовили рекомендации и план действий.
Смотреть кейс «Банк Санкт-Петербург»







